多种联系方式:我们随时为您服务

我们深知及时沟通对于玩家体验的重要性。无论您遇到游戏问题、充值疑问还是合作意向,都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们的客服团队平均响应时间不超过30分钟(工作时间段),紧急问题可拨打热线电话。

📧 电子邮箱

24小时接收邮件,我们会在2个工作小时内回复。

📞 客服热线

工作时间(9:00-21:00)提供人工服务,非工作时间请留言。

  • 热线电话:400-800-2003(免费)
  • 备用电话:+86 021-6123-4567
  • 传真:+86 021-6123-4568

🏢 公司地址

欢迎玩家来信或来访,来访前请提前预约。

  • 地址:上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼
  • 邮编:201203
  • 前台电话:+86 021-6123-4000

💬 在线客服

官网右下角"在线客服"按钮,支持文字和截图发送。

  • QQ客服:800176543
  • 微信客服:walk4games(添加时备注"传奇玩家")
  • 工单系统:访问sites.walk4games.com/support

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行7×12小时工作制(每日9:00-21:00),法定节假日不休息。技术运维团队实行7×24小时值班制度,确保服务器稳定运行。以下是具体的服务响应时间承诺:

问题类型 首次响应时间 解决时间
账号问题(被盗、封禁申诉) 30分钟内 4小时内
充值问题(未到账、错充) 15分钟内 2小时内
游戏BUG反馈 1小时内 24小时内(紧急BUG)
外挂举报 10分钟内 24小时内处理完毕
服务器卡顿/掉线 5分钟内 30分钟内恢复
商务合作咨询 2小时内 48小时内出方案

我们承诺:所有工单和邮件均会在24小时内得到回复,绝不遗漏任何一条玩家反馈。如果因我们的原因导致玩家游戏体验受损(如服务器回档),我们将提供相应的补偿礼包。

各部门/业务线联系指引

为了更高效地解决您的问题,我们建议您根据具体需求联系对应的部门,这样可以大大缩短处理时间。

提示:如果无法确定应该联系哪个部门,您可以直接拨打总机400-800-2003,由客服人员为您转接。

常见问题与快速解答

在联系我们之前,您可以先查看以下高频问题的快速解答,也许能帮您节省时间。

📢 最新资讯